AirHelp Score 2023: как мы оценивали аэропорты?
В этом году мы включили в наш рейтинг намного больше аэропортов, чем в предыдущие годы. Мы оценили и составили рейтинг 194 крупнейших и наиболее известных аэропортов мира за 2023 год.
Где мы берем данные? Для составления достоверного рейтинга мы взяли информацию о пунктуальности выполнения рейсов в каждом аэропорту из нашей собственной обширной базы данных и объединили её с отзывами пассажиров об удобствах и впечатлениях от пользования аэропортами.
В этом рейтинге учитываются рейсы, совершенные с 1 января по 30 сентября 2023 года.
В нашей базе данных насчитывается более 4000 аэропортов, но мы сократили её до 194, основываясь на загруженности (количество рейсов) аэропорта и его популярности среди пассажиров. Мы стремимся составить рейтинг основных аэропортов мира, однако мы вынуждены были исключить некоторые из них из-за нехватки данных.
На рейтинг аэропорта влияют следующие 3 фактора:
Пунктуальность
Для того чтобы помочь пассажирам, столкнувшимся с задержками и отменами рейсов, мы создали базу данных о рейсах, которая, по нашему мнению, является одной из самых надёжных и точных в мире.
Благодаря нашей базе данных мы можем найти статистику пунктуальности вылетов и прилётов для каждого аэропорта.
На пунктуальность приходится 60 % рейтинговой оценки.
Что значит вовремя?
Мы считаем, что любой рейс, прибывший в течение 15 минут после опубликованного времени прибытия, был выполнен с соблюдением требования к пунктуальности. Для выведения рейтинга за этот год мы брали рейсы, совершенные в период с 1 января по 30 сентября 2023 года.
Мы посчитали, сколько рейсов вылетели и прилетели вовремя, и выразили этот показатель в процентном отношении. Чем выше показатель, тем выше процент выполняемых вовремя рейсов. Например, оценка 8,5 означает, что 85 % рейсов были выполнены вовремя.
Почему база данных AirHelp такая надёжная?
Данные собираются от множества поставщиков и обрабатываются для создания нашей сложной базы данных.
Для обеспечения точности базы данных мы используем перекрёстные ссылки на различные надёжные источники, включая государственные организации, банки данных аэропортов, сервисы отслеживания рейсов и архивные данные.
Если мы выявляем противоречивые источники, мы не «оцениваем» и не берем среднее значение. Вместо этого мы ранжируем источники по авторитетности и признаём правильными те данные, которые предоставлены наиболее авторитетным источником.
Мнение клиентов
Чтобы получить этот показатель, мы спросили, что думают о конкретных аэропортах сами пассажиры. Мы опросили пассажиров в более чем 58 странах и собрали более 15 800 индивидуальных оценок.
Мы попросили путешественников оценить аэропорты, которые они посещали в последнее время, по четырём параметрам:
Персонал аэропортов
Время ожидания
Доступность
Чистота
Мы попросили пассажиров оценить каждый аэропорт по каждому параметру, воспользовавшись шкалой от «очень хорошо» до «очень плохо». Каждой оценке мы присвоили числовое значение, сложили их и получили итоговую оценку. Чем выше оценка, тем лучше аэропорт зарекомендовал себя по каждому из трёх параметров.
На мнение клиентов приходится 20 % рейтинговой оценки.
Рестораны и магазины
Мы также попросили путешественников оценить магазины и рестораны в аэропортах, которые они посещали.
И вновь пассажирам было предложено дать оценку аэропорта по шкале от «очень хорошо» до «очень плохо». Каждой оценке мы присвоили числовое значение, сложили их вместе и получили итоговую оценку. Чем выше оценка, тем лучше пассажиры оценивают расположенные в аэропорту магазины и рестораны.
На рестораны и магазины приходится 20 % рейтинга.
Итоговый рейтинг
Мы учитываем оценку по каждой категории, отдавая предпочтение пунктуальности, так как считаем, что она должна превосходить по важности качество обслуживания, рестораны и магазины.
Итоговый результат распределяется следующим образом:
Пунктуальность — 60 % оценки
Качество обслуживания — 20 % оценки
Магазины и рестораны — 20 % оценки
Вы знали, что можно подать заявку на получение компенсации в случае задержки, отмены или перебронирования рейса давностью до 3 лет? AirHelp поможет вам проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям, — это быстро, просто и совершенно без риска!
85 % путешественников не знают своих прав. Не попадите в их ряды.
О компании AirHelp пишут:
